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2021微信公開課PRO開講:微信十年,持續激發數字經濟創造力

發布時間:2021-01-19

剛滿“周歲”的視頻號,如何打通微信產品能力激發更多創意?上線2周年的微信支付分,如何進一步激發商戶與用戶間的信任?邁入第四年的微信小程序,如何進一步激發潛能,助力企業增長?和微信互通進一步升級的企業微信,如何幫助企業做好客戶服務?

以“激發WeBuild”為主題,1月19日,2021微信公開課PRO如約在廣州開講。恰逢微信十周年,和往年的線下展會不同,2021年微信公開課PRO主論壇全程在微信官方視頻號微信派直播,讓用戶體驗“云開課”。

2020年是特殊的一年,受疫情影響,新的消費習慣和需求在不斷涌現。因此,越來越多的企業開始通過數字化工具擁抱線上,政務、教育、醫療等公共服務也在加速數字化轉型。微信小程序、企業微信、微信支付分、視頻號等產品,提供了低門檻數字化解決方案,降低了商戶和用戶間的信任成本,完善了企業客戶服務的體驗和流程,為個人創作者、企業提供了新的“社交名片”。

過去一年,小程序全年交易額同比增長超100%;企業微信連接和服務的微信用戶超過了4億;微信支付分用戶數突破2.4億。

融入抗疫一線,提供低門檻數字化工具——小程序年交易額同比增長超100%

2020年,疫情給國民的商業和生活都帶來了較大沖擊,在此期間,小程序積極融入到戰疫的“第一線”,在幫助各行各業連接、服務用戶方面承擔了更加重要的角色。

在政務民生領域,小程序健康碼已累計服務用戶超過8億,累計展示碼量超200億次;社保繳費小程序幫助1.59億人不出門在線完成參保。

在商業化領域,小程序方便開發,可在微信平臺便捷分享,以及集合微信多種商業化能力等特點,使它成為商家低門檻轉型數字化的重要工具。很多商家通過小程序重建與消費者的直連,實現線上“回血”。到2020年底,全年累計有超過1億人次在購物中心和百貨小程序購物;借助小程序預售+線下自提等模式,累計超過3億用戶在微信內購買生鮮蔬果。在時尚品牌領域,“全渠道商城+導購”不斷強化用戶的購買心智,并實現了銷售額和客單價的雙增長。

與此同時,小程序的交易生態保持正向、迅猛發展。小程序團隊公布,2020年小程序年均DAU突破4億,全年累計交易額同比增長超100%。

在用戶端,更多元化的小程序服務被用戶接受,2020年人均使用小程序個數同比增長25%;小程序人均交易金額也實現了67%的提升。“這得益于小程序在零售場景的廣泛普及以及服務場景高客單垂類的加速滲透,2020年微信小程序已經更進一步融入國民生活乃至商業的方方面面。”

在開發者端,年同比活躍小程序數整體增長了75%,有交易的小程序數也實現了大幅地增長,年同比增長68%。“在出行、旅游、政務、教育及多個零售板塊,有交易的小程序數增長率遠超整體小程序數量的增長,體現了行業交易生態的逐步豐滿。”

增添信任附加值,完善服務能力——微信支付分用戶破2.4億,企業微信連接微信用戶數達4億

“我們做微信支付分這個產品,就是希望能夠打破用戶和商戶之間的信任壁壘,讓信任更簡單。”微信支付團隊表示,基于“免充值、免押金、先享后付”三大產品能力,微信支付分,給予了用戶更便捷的產品體驗,也幫助商戶經營增效降險,為商家和用戶間搭建了一個信任平臺。

正值微信支付分上線兩周年,微信支付團隊也在直播中亮出成績單:微信支付分用戶數突破2.4億,每日使用筆數達千萬級,每年為用戶節省超過2000億元押金。

目前,微信支付分已經覆蓋了包括共享租物、購物娛樂、交通出行、生活服務和住宿預訂等5個行業大類超1995個商戶。微信支付分的“先享后付”服務已接入多個行業。在電商行業,微信支付分“先用后付”支持用戶0元下單,確認收貨后再付款,同時也為達到分數門檻的用戶提供優先退款能力,用戶提交退貨物流信息后就能快速收到退款。此外,微信支付分也支持“先騎后付”、“先乘后付”和“先寄后付”等服務,其中快遞行業的“先寄后付”服務已經有超過1000萬用戶使用過。

作為企業的專屬連接器,企業微信也在過去一年持續幫助企業完善客戶服務的體驗和流程。為了幫助企業更高效地沉淀和服務客戶,企業微信與微信互通的客戶群全面升級,人數上限提升至500人。隨著群聊人數上限提升,企業能綜合運用客戶群防騷擾、防廣告、群發助手、聊天工具欄等社群管理能力,更好地維護社群客戶資源,提升服務效率。

企業微信還上線了客戶群紅包功能,方便企業在群成員迎新、新品發布、直播提醒、活動抽獎、日常運維等多個場景下活躍群氛圍,提高群成員參與度,構建有人氣、有溫度的社群。

企業微信團隊認為,在數字化持續推進下,平臺和服務商、合作伙伴乃至上下游供應商,都將融入到“共生”式生態中,各個組織將不再是一個孤島,在互聯狀態下通過產業融合激發新的增長活力。相互成就共生的關系,才是面向未來的企業組織方式,而在這過程中,企業微信將致力幫助企業實現這種組織方式。

成為新的“社交名片”——視頻號首次公布運營規則,“點贊”表情成視頻號年度表情

自2020年1月19日內測以來,微信視頻號已經迭代4個大版本,陸續支持了頂部分欄、轉發朋友圈大屏顯示、長視頻、直播打賞、連麥等能力,不少用戶已經養成了通過微信視頻號記錄生活點滴的習慣,不少品牌也將視頻號當成了品牌宣傳的新陣地。

此次微信公開課PRO上,微信視頻號首次解讀了運營規則:視頻號是一個人人可以記錄和創作的平臺,也是一個全開放的平臺;同時,視頻號鏈接微信生態的打通能力,能借助公眾號、搜一搜、看一看、小程序等已趨成熟的產品,形成微信生態合力,使優質的內容和服務輻射更多人。

視頻號還推出了原創計劃,在鼓勵原創、保護原創的同時也降低了創作者的認證門檻。針對抄襲侵權內容,創作者也可通過微信視頻號的自助投訴渠道便捷地對侵權內容發起投訴,維護自身利益。2020年,平臺累計打擊超過25萬條誘導騙贊、搬運仿冒等違規內容,共處理14614個侵權投訴,保護了創作者的合法權益。

微信視頻號團隊還分享了一組視頻號趣味數據:用戶喜愛在周五晚上打開視頻號享受輕松的時刻,觀看最為活躍;周日則是創作者青睞的創作和分享時刻,發布內容在周日達到頂峰。廣東惠州用戶領先國內其他城市,成為“最愛看視頻號的城市”,具體到視頻數據維度,蘭州用戶最愛點贊,大連用戶最喜歡在評論區“嘮嗑”,北京用戶最愛看直播。85后女性則把視頻號當成“公開的朋友圈”,最愛在視頻號記錄生活的點滴。在過去一年中,用戶最愛在視頻號搜索粵語類型的音樂內容,為優質內容豎起大拇指的“點贊”表情成為了視頻號年度表情。

作為內容服務的重要一部分,小游戲也出現在微信公開課PRO上。2020年,小游戲在累計注冊用戶超過 10 億后依然穩步增長,并首次突破了5億MAU。

商業化變現上,小游戲2020年商業規模與2019年相比增長了20%,其中,在分別以廣告變現、內購變現為主的產品中,涌現出多款累積用戶和流水過億的優質產品。2021年,小游戲將聯合視頻號,產生游戲+直播的全新玩法;并升級移動端和PC端無縫連接的接力能力、廣告場景的分析工具等等,讓小游戲和新場景的連接體驗更好,效能更高,為開發者助力。

微信內容和服務生態的持續發展,為用戶帶來了豐富的選擇,也對搜索服務提出了更多的需求。微信搜一搜團隊首次亮相微信公開課PRO主論壇,并分享了產品的最新進展:目前,微信搜一搜月活搜索用戶超5億,用戶已逐步養成通過微信搜索的習慣。

微信搜一搜致力于逐步實現內容、服務、品牌的全面開放接入。在用戶端,搜一搜還融入了不同場景,以降低搜索鏈路和成本,并將更優質的搜索結果展現在用戶面前。目前除了搜索框,在聊天場景,微信搜一搜提供了邊聊邊搜、指尖搜索、#號搜索、圖片搜索等多樣化搜索體驗。

站在新十年的起點,微信團隊希望持續迭代小程序、微信支付、視頻號、企業微信、搜一搜、小游戲等產品,為用戶帶來良好體驗的同時,為新的創造和想象力的激發提供助力。

文章來源:https://www.sohu.com/a/445440451_124448?spm=smpc.sub-channel.fd-news.30.1611047320588LzZ1AP8

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